TERMOS E CONDIÇÕES PARA SUPORTE E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Aqui você encontra informações sobre a Garantia Allmad e instruções gerais sobre entrega, instalação, acabamento, conservação e manutenção dos nossos produtos.

PRODUTOS DE MADEIRA NATURAL

  • A beleza da madeira natural é única. Portanto, todas as diferenças de colorações, tonalidades, veios e nós, são características da própria madeira, proporcionando originalidade e não configurando defeitos;
  • Para uma padronização de tons e colorações presentes na madeira, recomendamos a utilização de acabamento em verniz STAIN tonalizante;
  • A qualidade dos produtos e a quantidade adquirida, devem ser conferidos no ato da entrega, antes da assinatura da nota fiscal ou do comprovante de entrega, não podendo haver contestações posteriores ao aceite, exceto em casos comprovados de vício de fabricação no produto.
  • Não trocamos nenhum produto após ter sofrido alguma intervenção pós entrega, tais como: furação, lixamento, cortes, aplicação de acabamentos, etc.
  • Não trocamos produtos, salvo se for constatado defeito de fabricação. Os produtos adquiridos em oferta no “saldão” ou no outlet não serão trocados mesmo se apresentarem defeitos, considerando que seu preço é proporcional em decorrência dos defeitos que apresentam. Entende-se por “saldão” ou outlet os produtos vendidos abaixo do preço em decorrência das avarias existentes.

GARANTIA

  • De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, os produtos possuem garantia de 90 dias após a data de sua aquisição;
  • Em casos de defeito de fabricação, a Allmad substituirá o produto defeituoso por outro igual ou similar, ou ressarcirá o cliente em caso de falta do mesmo;
  • A Allmad não se responsabiliza, por outras despesas ocasionadas pela substituição do produto, tais como verniz, reboco, pintura ou mão-de-obra, provenientes de instalação de produto defeituoso;
  • A não observância das informações contidas neste manual, acarretarão a perda imediata da garantia.

ENTREGA / RECEBIMENTO

Caso opte por utilizar nossos serviços de entrega, a mesma será realizada em piso térreo ou pilotis.

  • Não marcamos horário específico para entrega, devendo o cliente deixar na data agendada um responsável para receber e conferir os produtos. A entrega será realizada no horário comercial, de Segunda a Sexta, entre 8:00 e 17:00h;
  • Ao receber os produtos adquiridos na Allmad, tenha sempre em mãos a cópia do pedido de compra para conferência imediata dos seguintes itens como medidas, tipo de madeira, a qualidade e a quantidade comprada dos produtos;
  • Nosso frete é calculado baseando-se na saída da Allmad até a obra ou residência de nossos clientes. Não subimos escadas ou elevadores, a entrega é realizada no nível térreo;
  • A Allmad não realiza entregas verticais, para este tipo de situação, o cliente deve contratar uma empresa especializada;
  • Existindo dúvidas, entre em contato com o consultor de vendas ou S.A.C. Allmad (31)3526-1000.

INSTALAÇÃO

  • Os produtos Allmad devem ser instalados por profissionais qualificados, de forma a garantir sua durabilidade e funcionalidade;
  • Para os produtos adquiridos com instalação Allmad, o prazo de garantia é de 90 dias, contados a partir data de finalização dos serviços ou de acordo com o contrato.
  • A Allmad não indica nenhuma empresa ou profissional liberal para realização de instalações ou acabamentos em seus produtos. Caso o vendedor faça essa indicação por mera cortesia, a Allmad não se responsabiliza pela qualidade do serviço nem pela idoneidade dos profissionais que forem contratados.

ARMAZENAMENTO

  • Todos os produtos devem ficar armazenados em local coberto, plano, arejado, isolados do piso, da umidade e dos raios solares.
  • Os pisos de madeira maciça, tais como: assoalhos, tábua corrida, tacos e decks devem ser gradeados, deixando espaços entre as peças para que elas possam receber ventilação de todos os lados para sofrer um perfeito processo de aclimatação.

MARCOS / BATENTES

  • Quando adquiridos montados, os produtos deverão ser instalados num prazo máximo de 07 dias corridos a partir da data da emissão da nota fiscal, caso contrário, ocorrerá a perda da garantia;
  • Antes da instalação dos produtos, recomendamos a aplicação de verniz ou selador em todo o marco, inclusive nas partes que ficarão em contato com a parede. Além de prevenir contra ação do tempo, ajuda também a conservar o produto do desgaste da obra, como manchas de cimento, água, tinta, efeitos de raios solares, etc.;
  • A instalação poderá ser realizada com massa de cimento ou espuma expansiva de poliuretano;
  • Antes de chumbá-los na parede, recomendamos afixar pregos para taco em toda a área externa dos marcos, garantindo assim uma maior fixação das peças na alvenaria. As ripas de travamento, devem ser mantidas após a instalação dentro de um período mínimo de 15 dias, para conter a movimentação e dilatação da esquadria de madeira.

JANELAS DE MADEIRA

  • As janelas devem receber impermeabilização (duas demãos) de verniz ou seladora, inclusive nos batentes que ficam em contato com a alvenaria. Esse procedimento deve ser realizado imediatamente após o recebimento dos produtos e antes da instalação das mesmas, pois além de prevenir contra ação do tempo, ajuda também a conservar o produto do desgaste da obra como, manchas de cimento, água, tinta, efeitos de raios solares, etc.;
  • Os marcos das janelas, devem ser travados no centro e nas laterais, buscando não prejudicar o esquadro e consequentemente o movimento das bandeiras das janelas, além do surgimento de gretas e frestas.

PORTAS DE MADEIRA

  • As portas de madeira devem ser instaladas em ambientes com total proteção do sol e da chuva, ou seja, não devem ficar expostas diretamente ao tempo;
  • Acabamentos e complementos tipo: ferragens, pintura, verniz, etc., não fazem parte do produto, podendo ser adquiridos à parte, na própria Allmad;
  • As portas, principalmente maciças, devem ser envernizadas ou seladas IMEDIATAMENTE após a instalação, buscando protegê-las dos desgastes da obra e do tempo, tais como manchas de cimento, raios solares, água, tinta, etc. Caso contrário, ela perderá sua Garantia;
  • Não é recomendável realizar correções e ajustes no período chuvoso (umidade alta), uma vez que a madeira pode posteriormente voltar às dimensões normais no período seco (umidade baixa).

PISOS DE MADEIRA / INSTALAÇÃO

  • A Allmad não avalia a umidade do contra piso, o que é de inteira responsabilidade do proprietário do imóvel ou do engenheiro responsável pela obra;
  • O piso térreo invariavelmente contém muita umidade – (umidade ascendente), por isso é indispensável que o cliente se certifique de que o contra piso possui impermeabilização de manta asfáltica ou similar e a quantos dias ele foi concluído;
  • Nos casos de aquisição de pisos instalados pela Allmad, a obra deverá fornecer energia elétrica no local para a execução dos serviços;
  • Para o início dos serviços contratados, a obra deve estar dentro das condições técnicas recomendadas. Os ambientes deverão estar limpos e desimpedidos, sem a presença de qualquer objeto. As janelas com os vidros, batentes, guarnições e soleiras de pedra, já instalados. O piso e as paredes devem estar nivelados, isentos de umidade, rachaduras, buracos e ondulações geradas pela queda de massa de cimento, gesso ou tinta no contra piso;
  • É de responsabilidade do cliente o fornecimento de planta ou croqui do imóvel, indicando os locais por onde passam conduites, tubulação de água e gás, evitando assim ocorrência de problemas durante a instalação. Caso contrário, o reparo deverá ser assumido pelo cliente, não cabendo qualquer responsabilidade ou ressarcimento de despesas à Allmad;
  • Para pisos colados diretamente no contra piso, recomendamos: massa forte com traço 3 x 1 (3 medidas de areia lavada x 1 medida de cimento). O contra piso deve ser desempenado, nivelado e o mais liso possível, com secagem mínima de 30 dias;
  • Os assoalhos, tacos e decks devem ser armazenados no mesmo ambiente onde serão instalados para que sofram um perfeito processo de aclimatização e estabilização. Recomendamos que o piso seja armazenado de forma gradeada, deixando espaços entre as peças para que elas possam receber ventilação de todos os lados, sofrendo uma perfeita aclimatação;
  • A última demão de pintura e retoque de massa corrida/gesso, bem como a instalação dos armários devem ser realizadas após a execução do serviço de lixamento e aplicação de verniz/resina. A Allmad não se responsabiliza por pinturas concluídas ou móveis instalados antes da execução de nossos serviços;
  • Se houver qualquer irregularidade já mencionada acima, o serviço não será executado. Caso o cliente insista e se responsabilize por eventuais problemas ocasionados no futuro, ele deverá fornecer uma autorização por escrito isentando a Allmad da responsabilidade pela qualidade final do serviço contratado/executado.

ATENÇÃO: Ao adquirir produtos de madeira, o cliente deve estar ciente que a variação de tonalidade é uma característica própria, não configurando defeito. Por se tratar de um produto natural, com o passar do tempo a madeira tende a apresentar alterações em sua aparência como desgaste, pequenas trincas, dilatações, empenos e escurecimento de sua cor. Para garantir maior durabilidade e beleza dos produtos, eles devem receber ANUALMENTE algum tipo de manutenção, tais como esmaltes, vernizes ou impregnantes. Lembrando que quanto maior for a exposição da peça à ação de intempéries – chuva, sol, ventos ou maresia, maiores devem ser os cuidados. A variação da umidade do ar pode afetar significativamente nas dimensões do produto de madeira, provocando inchaços (umidade alta) ou retrações (umidade baixa) com o surgimento de fendas ou rachaduras. A garantia Allmad não cobre produtos de madeira expostos diretamente ao tempo sem a sua devida proteção com verniz ou tinta.