Este documento é parte integrante do Pedido de Venda / Termos e Condições de aquisição de produtos da Allmad Portas e Pisos.

  1. Entrega das mercadorias:

1.1. A Allmad Portas e Pisos utiliza veículos próprios e de terceiros prestadores de serviços de transporte para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário.

Declaro:

  1. Ter tomado amplo conhecimento no prazo de entrega acordado no ato da aquisição das mercadorias.
  2. Que é necessário ter alguém no local (apartamento, casa ou obra) para receber as mercadorias na data prevista, sempre entre as 08h e 17h, não marcamos horário de entrega dos produtos.
  3. Que não são realizadas entregas aos sábados

1.2. Caso a entrega não seja efetivada, no prazo e horários estabelecidos por responsabilidade do cliente, o produto voltará ao centro de distribuição da Allmad Portas e Pisos, ficando o cliente responsável por pagar novo frete de entrega ou ainda retirar as mercadorias no centro de distribuição da Portas de Madeira.

1.3. A Allmad Portas e Pisos entrega as mercadorias transportadas apenas no endereço indicado pelo cliente, conforme descrito no pedido e nota fiscal. Não serão acatadas nenhuma alteração de endereço, mesmo que próximo ao endereço constante na nota fiscal.

1.4. Os entregadores não estão autorizados:

  1. a) a subir as mercadorias até os apartamentos/elevadores. A entrega é realizada somente em nível térreo ou pilotis;
  2. b) instalar, montar, desmontar, mover, ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese, exceto nas situações em que o cliente contrate os produtos instalados pela própria Allmad Portas e Pisos, neste caso os termos de instalação constarão no pedido.

1.5. As mercadorias vendidas, sejam para entrega pela Allmad Portas e Pisos, terceiros ou ainda para serem retiradas pelo próprio cliente, estarão à disposição destes e sem custo adicional de armazenagem por até 60 dias após a venda. A partir do 61º (sexagésimo primeiro) dia, será cobrado do cliente uma taxa de armazenagem no valor de 10% do valor da nota fiscal a cada período de 30 (trinta) dias, ou esse valor “pro rata dia” até a sua retirada, observado o valor mínimo de R$100,00 por pedido armazenado nos galpões da empresa.

1.5.1- A liberação das mercadorias para os clientes após o prazo máximo de 60 dias da venda, estará condicionada ao pagamento da taxa adicional de armazenagem. Estando o valor adicional da armazenagem igual ou superior ao valor das mercadorias, a nota fiscal será cancelada e a mercadoria retida para compensação do custo adicional de armazenagem da Allmad Portas e Pisos.

1.6. Caso seja constatado que o (s) produto (s) está (ão) em desacordo com o contratado, o cliente deverá entrar em contato com a CRC – Central de Relacionamento com o Cliente da Allmad Portas e Pisos sobre o ocorrido para receber as instruções sobre como proceder. Caso a orientação da Central de Relacionamento com o Cliente seja para a devolução da mercadoria, o cliente deverá recusar o recebimento do pedido, não assinar o canhoto da NF e registrar o motivo no verso da nota fiscal.

1.7. Produtos comprados com valores promocionais devido a pequenas avarias que justificaram a redução do preço, não possibilitará troca ou reclamação sobre o estado da mercadoria, declarando desde já o CLIENTE o conhecimento das condições do produto.

2.Troca ou devolução

2.1. Caso o cliente necessite realizar a troca ou devolução de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse a CRC – Central de Relacionamento como Cliente da Allmad Portas e Pisos de acordo com as seguintes regras:

2.1.1. Só será aceita a troca ou devolução do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

  1. Com vício ou defeito comprovado pela Allmad Portas e Pisos, e que não seja produto em OFERTA por conter avarias já do conhecimento do CLIENTE;
  2. Perfeitamente acondicionado na embalagem original se for o caso;
  3. Sem indícios de uso, consumo, modificação ou destruição mesmo que parcial;
  4. Acompanhado da 1ª via da nota fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), ou Cupom Fiscal conforme o caso.

2.1.2. Caso o cliente tenha realizado uma compra de produtos especiais ou sob medida, a Allmad Portas e Pisos não realizará a troca ou devolução destes produtos.

2.1.3. A solicitação de troca ou devolução passará por uma avaliação técnica para verificar se houve utilização do produto, modificação ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

2.1.4. As trocas dos produtos autorizados pela CRC – Central de Relacionamento com Cliente da Allmad Portas e Pisos, são realizadas somente de segunda a sexta de 08:00 às 17:00 horas. Não realizamos trocas e devoluções aos sábados.

2.1.5. Os produtos deverão ser devolvidos em suas condições originais de especificação, quantidade e qualidade.

2.1.6. Sendo o cliente pessoa jurídica, a devolução da mercadoria somente será acatada se acompanhada de Nota Fiscal de Devolução.

2.1.7. Após realizar avaliação do produto, a CRC – Central de Relacionamento como Cliente da Allmad Portas e Pisos autoriza a troca e solicita a emissão de uma NCC (Nota de crédito ao cliente) para que o cliente faça o uso imediato ou futuro (prazo máximo de 90 dias).

2.1.8. A Allmad Portas e Pisos não realiza troca de produtos comprados com valores promocionais devido a pequenas avarias.

2.1.9. A troca somente poderá ocorrer no prazo de 7(sete) dias após a entrega.

  1. Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente termo de entrega, troca e devolução de produtos da Allmad Portas e Pisos, deverá entrar em contato com a empresa pelos seguintes canais:

  1. Através do telefone (031) 3526-1000 e solicite contato com a CRC – Central de Relacionamento com o Cliente da Allmad Portas e Pisos de segunda a sexta das 8h às 18h.
  2. Via site, acessando o portal Allmad Portas e Pisos no endereço eletrônico www.allmadloja.com.br, clicando em contato/fale conosco, preenchendo os campos solicitados no site e clicando em enviar.