Este documento é parte integrante do Pedido de Venda / Termos e Condições de aquisição de produtos da Portas de Madeira.

  1. Entrega das mercadorias:

1.1. A Portas de Madeira utiliza veículos próprios e de terceiros prestadores de serviços de transporte para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário.

Declaro:

  1. Ter tomado amplo conhecimento no prazo de entrega acordado no ato da aquisição das mercadorias.
  2. Que é necessário ter alguém no local (apartamento, casa ou obra) para receber as mercadorias na data prevista, sempre entre as 08h e 17h, não marcamos horário de entrega dos produtos.
  3. Que não são realizadas entregas aos sábados

1.2. Caso a entrega não seja efetivada, no prazo e horários estabelecidos por responsabilidade do cliente, o produto voltará ao centro de distribuição da Portas de Madeira, ficando o cliente responsável por pagar novo frete de entrega ou ainda retirar as mercadorias no centro de distribuição da Portas de Madeira.

1.3. A Portas de Madeira entrega as mercadorias transportadas apenas no endereço indicado pelo cliente, conforme descrito no pedido e nota fiscal. Não serão acatadas nenhuma alteração de endereço, mesmo que próximo ao endereço constante na nota fiscal.

1.4. Os entregadores não estão autorizados:

  1. a) a subir as mercadorias até os apartamentos/elevadores. A entrega é realizada somente em nível térreo ou pilotis;
  2. b) instalar, montar, desmontar, mover, ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese, exceto nas situações em que o cliente contrate os produtos instalados pela própria Portas de Madeira, neste caso os termos de instalação constarão no pedido.

1.5. As mercadorias vendidas, sejam para entrega pela Portas de Madeira, terceiros ou ainda para serem retiradas pelo próprio cliente, estarão à disposição destes e sem custo adicional de armazenagem por até 60 dias após a venda. A partir do 61º (sexagésimo primeiro) dia, será cobrado do cliente uma taxa de armazenagem no valor de 10% do valor da nota fiscal a cada período de 30 (trinta) dias, ou esse valor “pro rata dia” até a sua retirada, observado o valor mínimo de R$100,00 por pedido armazenado nos galpões da empresa.

1.5.1- A liberação das mercadorias para os clientes após o prazo máximo de 60 dias da venda, estará condicionada ao pagamento da taxa adicional de armazenagem. Estando o valor adicional da armazenagem igual ou superior ao valor das mercadorias, a nota fiscal será cancelada e a mercadoria retida para compensação do custo adicional de armazenagem da Portas de Madeira.

1.6. Caso seja constatado que o (s) produto (s) está (ão) em desacordo com o contratado, o cliente deverá entrar em contato com a CRC – Central de Relacionamento com o Cliente da Portas de Madeira sobre o ocorrido para receber as instruções sobre como proceder. Caso a orientação da Central de Relacionamento com o Cliente seja para a devolução da mercadoria, o cliente deverá recusar o recebimento do pedido, não assinar o canhoto da NF e registrar o motivo no verso da nota fiscal.

1.7. Produtos comprados com valores promocionais devido a pequenas avarias que justificaram a redução do preço, não possibilitará troca ou reclamação sobre o estado da mercadoria, declarando desde já o CLIENTE o conhecimento das condições do produto.

2.Troca ou devolução

2.1. Caso o cliente necessite realizar a troca ou devolução de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse a CRC – Central de Relacionamento como Cliente da Portas de Madeira de acordo com as seguintes regras:

2.1.1. Só será aceita a troca ou devolução do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

  1. Com vício ou defeito comprovado pela Portas de Madeira, e que não seja produto em OFERTA por conter avarias já do conhecimento do CLIENTE;
  2. Perfeitamente acondicionado na embalagem original se for o caso;
  3. Sem indícios de uso, consumo, modificação ou destruição mesmo que parcial;
  4. Acompanhado da 1ª via da nota fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), ou Cupom Fiscal conforme o caso.

2.1.2. Caso o cliente tenha realizado uma compra de produtos especiais ou sob medida, a Portas de Madeira não realizará a troca ou devolução destes produtos.

2.1.3. A solicitação de troca ou devolução passará por uma avaliação técnica para verificar se houve utilização do produto, modificação ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

2.1.4. As trocas dos produtos autorizados pela CRC – Central de Relacionamento com Cliente da Portas de Madeira, são realizadas somente de segunda a sexta de 08:00 às 17:00 horas. Não realizamos trocas e devoluções aos sábados.

2.1.5. Os produtos deverão ser devolvidos em suas condições originais de especificação, quantidade e qualidade.

2.1.6. Sendo o cliente pessoa jurídica, a devolução da mercadoria somente será acatada se acompanhada de Nota Fiscal de Devolução.

2.1.7. Após realizar avaliação do produto, a CRC – Central de Relacionamento como Cliente da Portas de Madeira autoriza a troca e solicita a emissão de uma NCC (Nota de crédito ao cliente) para que o cliente faça o uso imediato ou futuro (prazo máximo de 90 dias).

2.1.8. A Portas de Madeira não realiza troca de produtos comprados com valores promocionais devido a pequenas avarias.

2.1.9. A troca somente poderá ocorrer no prazo de 7(sete) dias após a entrega.

  1. Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente termo de entrega, troca e devolução de produtos da Portas de Madeira, deverá entrar em contato com a empresa pelos seguintes canais:

  1. Através do telefone (031) 3526-1000 e solicite contato com a CRC – Central de Relacionamento com o Cliente da Portas de Madeira de segunda a sexta das 8h às 18h.
  2. Via site, acessando o portal Portas de Madeira no endereço eletrônico www.allmad.com.br, clicando em contato/fale conosco, preenchendo os campos solicitados no site e clicando em enviar.